Curso Ventas Telefonicas, Atención CallCenter

Curso Ventas Telefonicas, Atención CallCenter

Al Termino del Curso el Alumno estará capacitado para coordinar y dirigir diferentes grupos de trabajo.

            

Contenidos:

          • Atención al cliente
          • Comunicación Efectiva:
          •  Concepto, modelo y componentes de la comunicación.
          • Axiomas de la comunicación.

      2. Comunicación verbal y no verbal (Corporal).

      3. Barreras en la comunicación.
      –  Obstáculos en la comunicación.
      – Zonas de comunicación.

      4. Habilidades intrapersonales e interpersonales:

        • Conocimiento de sí mismo.
        • Autoestima.
        • Autocontrol.
        • Asertividad.
        • Empatía.
        • Inteligencia emocional.
        • Competencias emocionales.
        • Calidad y servicio al cliente.
        • Conceptos del servicio al
        • cliente.
        •  Ventajas del buen servicio.
        •  Elementos del servicio al
        • cliente.
        •  Gestión de la calidad del
        • servicio al cliente.
        • Expectativas del Cliente, con respecto a la Calidad del servicio.
        • Verificar la satisfacción en el
        • cliente.
        •  Tratamiento de Objeciones.
        •  Desviación efectiva de
        • Objeciones.
        •  Sugestión efectiva
        •  Dominar el comportamiento
        • del cliente.
        •  Tratamiento adecuado de
        • reclamos y quejas.
        • Tono vocal.
        • Modulación.
        • Ritmo y velocidad del lenguaje.
        •  Proyección vocal.   Impostación de la voz.

      Horario, Duración y Costo.

      10 clases de 2 Hrs c/u , dos vez por semana

      Valor Total del Curso $230.000.-

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